время работы с 09:00 до 19:00 МСК
+7(495)998-65-45
+7(985)998-65-45

Условия возврата товара

Возврат товара надлежащего качества

Согласно закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат товара, если он вам не подошёл. Например, если вас не устраивает цвет, размер или иные характеристики товара.

Чтобы осуществить возврат, вам необходимо компенсировать стоимость доставки. В случае, если ваш отказ касается части покупки, то компенсация доставки не требуется.

Дополнительные условия по возврату товара надлежащего качества:

  • сохранение товарного вида и целостности упаковки,
  • нет следов эксплуатации товара: пломбы не нарушены, ярлыки сохранены
  • и, конечно, если вы покупали этот товар у нас, в лучшем случае таким свидетельством является кассовый чек или акт приёма-передачи

Подать заявку на возврат вы можете не позднее установленных законом 14 дней с момента получения заказа.

При осуществлении такого возврата вам возвращается вся стоимость товара, за исключение стоимости доставки и стоимости обратной пересылки.

Возврат товара ненадлежащего качества

В данном случае мы не удерживаем стоимость доставки и обратной пересылки, и полностью компенсируем эти стоимости, вместе со стоимостью товара ненадлежащего качества.

Обратите внимание, что реальный товар может иметь некоторые отличия во внешнем виде от товара на изображении. Изображение представлено для понимания формы и размеров товара. Актуальные характеристики указаны в описании.

Заявление на возврат товара вы можете оставить в нашем офисе, либо по электронному адресу info@ultra-cam.ru. Возврат денег осуществляется не позднее 10 рабочих дней со дня предъявления требования, получения и проверки возвращаемого товара. Возврат денежных средств происходит тем же путём, каким заказ был оплачен при совершении покупки или иным способом, который может быть зафиксирован.

Отсутствие товарного чека или акта приёма-передачи не является основанием для отказа в возврате, однако наш магазин имеет право проверить факт приобретения товара в интернет-магазине.

 

Правила возврата бракованного товара


Возврат бракованного товара и правила, в соответствии с которыми покупатель может его осуществить, регламентируются ст.18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей». Важно знать, что:

  • Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар;
  • Закон обязывает продавца в установленные сроки принять бракованный товар и вернуть покупателю его полную стоимость;
  • Продавец не имеет права по своему усмотрению уменьшать покупную стоимость товара или заменять его на аналогичный;
  • Возврат крупногабаритного товара, а также товара весом более 5 кг должен осуществляться за счет продавца;
  • Отсутствие кассового чека не является препятствием к возврату бракованного товара;
  • В случае обнаружения любого дефекта технически сложные товары могут быть возвращены в течение 15 дней со дня покупки;
  • Возврат денег покупателю должен быть осуществлен продавцом в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, каждый последующий день просрочки будет стоить продавцу пени в размере 1% от цены товара;
  • Сумма возврата определяется ценой товара на момент передачи денег покупателю.


Претензия на бракованный товар


Для того, чтобы вернуть бракованный товар, потребитель должен обратиться к продавцу в письменном виде, составив претензию. Претензия должна содержать:

  • Наименование товара и его цену;
  • Дату и место покупки;
  • Суть претензии — указать, что именно вас не устраивает в данном изделии, (поломка, дефект внешнего вида или иная причина, вынуждающая вас отказаться от использования товара);
  • Суть требования — возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;
  • Дату составления претензии, ваши контактные данные (ФИО, адрес проживания, телефон для связи), подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а другой остается у покупателя с пометкой о принятии продавцом. Если в установленные Законом сроки требования покупателя не удовлетворяется, он имеет право:

  • Обратиться в местный Комитет по защите прав потребителей с просьбой о помощи в разрешении конфликта;
  • Подать в суд исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за бракованный товар.